Slaba ocena gosta — izveste že naslednji dan, ne čez mesec

Gost odide brez besede, nato pa odda oceno z eno samo zvezdico za postrežbo. Če jo opazite šele čez tri tedne, ko odprete statistiko, je trenutek za odziv že zdavnaj mimo — in morda je bil medtem razočaran še kdo. Slaba ocena gosta je najdragocenejša takrat, ko je še sveža.

Kaj lahko nastavite

Pod MenuFly AI → Agenti vklopite Opozorilo ob slabi oceni. MenuFly nato vsak dan pregleda ocene, ki so jih gostje prejšnji dan oddali prek vašega menija. Ko najde slabo oceno — povprečje 2,5 zvezdice ali manj ali vsaj eno kategorijo z eno samo zvezdico — pripravi kratko poročilo:

• ocene po kategorijah: hrana, vzdušje, postrežba, čistoča in cena,
• najslabše ocenjeno kategorijo, posebej označeno,
• gostov komentar, če ga je pustil,
• kratek povzetek in predloge, kaj storiti.

Ob dobrih dneh vas ne moti nič — poročilo nastane le, ko je zanj razlog.

Kako se odzvati na slabo oceno gosta

Iz poročila z gumbom Vprašaj o tem nadaljujete v pogovoru z MenuFly AI. Vprašate lahko na primer, ali se pripombe glede postrežbe ponavljajo ali kako so gostje ocenjevali prejšnji teden — in se odločite na podlagi celotne slike, ne ene same ocene.

Zakaj se vam to splača

• Odzovete se, ko je še pomembno — težavo s postrežbo ali čistočo rešite še ta teden, ne šele, ko se nabere več slabih ocen.
• Veste, kje točno je šlo narobe — ocena po kategorijah pove, ali gre za hrano, ceno ali osebje, ne le to, da gost ni bil zadovoljen.
• Mirni dnevi ostanejo mirni — ko je vse v redu, ne dobite nobenega poročila.

Opozorilo ob slabi oceni preverja ocene vsak dan, zato je vključeno v paketa Lite in Pro. Tako vaš digitalni QR meni za vaš lokal ne le zbira ocen, ampak vam pomaga, da iz vsake slabe izkušnje nastane boljši naslednji obisk.